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  お客さんは、あなたのお店に、また行ってみたいと思うのでしょうか・・？ 良いチラシ・反響の出るチラシを考え、作成する前に、 どうしてもやらなければならない事があります。 それは「自社・自店」内部の問題です。 オペレーション・接客・味・サービス・清潔感・・・・ その他多くの事柄を、消費者は見ています。 反響が出ても・・・「顧客定着率」が悪くては話になりませんからね・・・・。 |
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まず「チラシ」「ポスティング」・・その他広告戦略を考えるにあたり 言っておきたいのは・・・・ 「売上が下がり始めてから始める広告は、上がるまで多少の時間を要する」って事です。 「原因」があるから下がるんですね。 「原因」が無ければ下がる訳ないって事です。 その「原因」が「店舗内部」に潜んでるって事・・ 実は珍しくありませんよ・・・・。 弊社には色々な依頼があります、共通の思いは、やはり 「売上を上げたい」「新規顧客が欲しい」という事なんですね。 （そりゃそうですよね） しかし私達が「頭を抱える」要因に・・・・ 店舗内部の問題があります。 私達の仕事は「集客する為、どれだけ知恵を絞り、実施出来るか？」という点なのですが、 いくらちゃんと「良いチラシ」を創り、ポスティングを行っても 店舗内部に問題があると、 せっかくいらしたお客様に不快感を与える所か・・・・ そのまま顧客離れを起こしかねない状況にまで発展するのです。 「お宅・・・不味いっす・・・」 「お宅の店・・・汚いっすねぇ・・・」 「お客さんに対して、何ですか？その言葉使い？？」 こんな事、なかなか言えないですよ？？。 （たまに言ってしまいますが・・・） でもお客様（消費者）は、しっかりジャッジしているんですよね。 お店という存在は「地域密着型」が主でしょうから、 食店を例に挙げると・・・・ 「不味いって評判の店」は「ポスティング」しても「低反響」って事なんですよ。 チラシの打ち合わせやポスティングの件でお伺いして 「ちっと塩分きつくないですか？」とか 「彼（彼女）は接客がなってませんねぇ？？」なんて 言えないし、僕らが言うのもお門違いなんですよねぇ・・。 看板の電球切れてませんか？ スタッフが通勤に利用している自転車やバイクは汚く停めてませんか？ 電話応対をはじめ、接客に不備はありませんか？ そのメニュー何年変えてませんか？ お待たせしている方に何か働きかけはしてますか？ 顧客満足度とは・・・・ 価格に見合った、もしくは価格を上回る「何か」を与えられた時に大きく上がるんですよね。 って事はですよ？ もし顧客離れが起きている「店」「会社」の場合 「価格」に見合ってないという「ジャッジ」を下されている事だって否めないんですよ。 襟を正してもう一度見直してみてください。 あなたの殿様商売が通用するほど、首都圏の商売は甘いものではないのです。 不味いのに気がつかずポスティングなんかしてしまって・・・ 不味い店の評判を一気に広めてどうするんですか？（笑） 何が「加速」するかわかりますよね。 ですので、問題がある場合は、まず店舗内部を しっかり見直し、内容が良くなった段階で・・・・ 宣伝広告に移行すべきでしょう。（ポスティングに限らずです） で、宣伝広告を行った後は、余計に気が抜けません。 まさに毎日が「緊張感の連続」です。 売れてないお店のオーナーは通常・・・ お客さんが来た時点で緊張の糸が切れます。 今までお客さんに見放されてたから安心しちゃうんですねぇ・・・。 真逆です。 この「いらっしゃったお客さん」に 、しっかり再来店して頂ける様サービスをする事が最重要なのです。 「核」になる売上を形成してくれるのは・・・・「新規客」ではなく 「リピーター」であるという事実を忘れてはいけません。 100円支払うのも嫌なステーキ。 1000円支払ってでも食べたいラーメン。 価格には、あらゆる意味での「顧客満足度」が含まれているとお考えください。 貴社・貴店はあまんじてないですか？ 本当にそのままで良いのですか？ いつものお客さん・・・ちゃんと来てますか？ ポスティング前に考える（その2）へ 反響あるチラシ考 ＴＯＰへ |
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