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 集客するという事


『集客』と聞くと、新規客の獲得という印象を持ちますが・・・
本来は『新規客を増やす』『既存客の来店回数を上げる』の2種類があり、
それらを分けて考える必要性があるんです。

また『来店するまで』『電話が掛かってくるまで』『資料請求が起こるまで』・・・が『広告ツール・媒体』の仕事であり、
そこから先(購入、再来店への誘導、顧客化など)は、
各々のやり方、魅力、コミニュケーション、関係を構築しようという働きによる部分が大きいでしょう。
(※ココにツールを使用する場合も多いです)

まず先に理解して欲しいのですが、得てして新規客の獲得は難易度が高いです。
あなたのお店、商品を知らない人に知っていただき、理解していただき、共感していただき、
興味を持っていただき、購入意欲を持っていただくのは・・・とても大変なコトなんですね。

だからこそ1度接触している、来店して購入されてる『既存客』に対して
『再来店率を上げる』『再購入を促す』事は、どちらかと言えばハードルが低いのです。

集客はこのように、色々な見地で分類しながら視点を変えつつも、
最終的には『総客数を増やす』という目的を達成する事でもあるのです。

既存客の再来店を上げる→増客。
新規客を獲得する→増客。
客数が増えること・・・これらを総じて集客なのですから。

       

ゆえに『接触客』『既存客』対するケア、フォローなどを含む『集客活動』は、とても肝要です。
顧客化の仕組み・流れがあるからこそ、新規客の獲得が出来るのです。
コチラをご参照下さい。

また集客は『数値的な目標値』を持ち、そこに向おうとしなければなりません。
何の為にやってるのか?が解らなくなるからです。
年間で計算し、必要とする絶対客数をクリアーする事が集客活動における『目標』の一つでもあります。
ココは色々な『根拠』を交えながら考えて行く必要性が生じますので、
他の項も読みながらご参考いただけると幸いです。


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