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 『売上を上げる』という事 

★連続劇場 『売上』を上げるぞ!!!! VOL3★  〜 価値のインフラ整備なのだ 〜

5部作(劇場仕立て)で「売上を上げる」という事についてお話を致します。
「売上を上げる」という事について考えてみて下さいね

主演  健太郎君  ロケ地 某所某ビデオ店
――――――――――――――――――――――――――――
モノの「価値」について、少し考えた健太郎君。
値下げ営業しない為には
自分たちの「価値」を見つけ、磨き、どれだけ訴えられるか?と、いう事に気づきました。

駅からの利便性、豊富なアイテム数、元気の良いスタッフ・・・・うーーーん、うーーーん。
自分の事はなかなか解らないモノです。他人の事は良く解るのに、自分の事になるとからっきし弱い健太郎君、

今回もバイト君が「天の啓示」とも言える一言を投げかけてくれました。
「店長・・・ そもそも店長の言ってる『売りポイント』って、お客さんが『必要』と感じてくれなくては
『価値』として認めてくれないんじゃないすか????」


う・・・・「なら、君がやりなさい」健太郎君は喉まで出かけた、その言葉を抑え、クールにこうつぶやきました。
「それを考えていたところだよ。(ふっ)」手柄の横取りです(笑)。

俺は今まで、『自分目線での価値」ばかり訴えてたんだぁぁーー!!!!!(驚)
そうだ・・・。(ごくん)
お客さんが「必要」と感じてくれなければ「価値」として認められないじゃないかぁぁぁーーー!!!!(恥)

    

そうです。
「価値」は自分が発信するものの・・・・「認知」してもらえなければ「価値」になりません。

辛党の人に 「甘味の価値」を訴えても「価値」として認識して頂けないのです。
免許の無い人に「車の売り」を行ってもピンと来ないのです。
ドキュメンタリーが好きな人にアニメの良さを訴えても「え?あぁ・・そう」位にしか思ってもらえないのです。

そこで健太郎君は30円の値上げを念頭にした上で、『顧客が受け取る適正な価値について』を考えました。
今回は「値上げ断行」の為の「価値形成」がミッションです。
しかもお客さん達に、しっかり「価値」として捉えてもらわねばならないのです。

大体「価値」っつったて、いーーーーーっぱいあるのですから、そりゃ大変だ(汗)。
自分の伝えたい「価値」。お客さんが求める、認める「価値」。
深夜二時のマインドマッパー、健太郎は色々な見地から「価値」について考え
「自分都合のモノ」「お客さま目線のモノ」の違いに気づきました。

そして、まず顧客リストを元に色んな分類をしました。
そうです。今回は「新規客」を獲得するのではなく、「顧客」に対して 「価値の向上&提供」を行った上で
「値上げ」をする。という決意をしたのです。

借りているビデオの題名を見れば「嗜好」がそれなりに判断出来ます。適切な「提案」が出来ます。
「興味・欲求喚起」が可能です。

そして・・・「子供さんが居るお宅」「独身(男性・女性)」「店からの距離」「利用頻度」「一回にレンタルする本数」・・・・
あらゆるデータから、各層ごとに「訴えるべき 売りポイント=各層のお客さんが求める価値」を列挙してみたのです。

子供さんが居るお宅に「エロいビデオ」の売りはご法度です(笑)。
独身女性には、「ラブロマンス」「話題作」「ドラマ」、年配の女性には「韓流最新作」「名画」、独身男性には・・・・むふふふ。(笑)
いらしたお客様に対する「誘導」「ファザード」はもちろん、子供を連れたご家族連れには、「健全なスペース確保」も必要です。
「むふふ」なコーナーには、ちゃんと「仕切り」などの配慮も・・・。

ラブロマンス・コメディー・アクションなど、専用の「ディスプレイ」を用意すれば、お客さんも選びやすいでしょう。
話題作にはもちろん、見てもらいたい「B級作品」にも「店長のお勧め」「スタッフ栗原君のお勧め」などのPOP「一言コメント」を入れます。

レジ周りにも気をつけ、子供の目線には「ディズニー関連」「アニメ」「特撮モノ」の作品案内もします。
陳列されたパッケージや、棚、床、看板に至るまで徹底的に掃除し、ピカピカに磨き上げます。
制服もクリーニングしました。高橋君は無精ひげも剃りました。

全員ネームプレートをぶらさげ「ラブロマンスの 川上」「アクションの 武田」「サスペンスの 黒田」と、いう様に、
「誰に何を聞けば良いのか??」を解りやすくしてみました。

「笑顔」を絶やさない訓練もしました。武田君は引きつりながらも、笑顔になってくれました。 
川井君は「敬語」が使えるようになりました。 

外部から大島先生を招き、「お辞儀」「コミュニケーション」の研修も行いました。
良い角度です。素敵な発声です。ビューティフルな「傾聴」です。

物覚えの良い武田君は、お客様の名前を言えます。
「加納さん、アクションで良い映画が入りましたよ?」「奥本さん、このサスペンスは奥本さん好みですよ?」
おお。まるでリッツじゃないか!!
     

健太郎君は、まずお客さんを「呼び込む」そして・・「値上げ」をする前に店舗の内容を「価値」に見合うもの、
また・・・店舗自体を「価値」として捉えていただくためにも、こういった「目に見える部分」の向上を行いました。

やはりお客さんには「気持ちよく」店内に滞在して欲しいですしね。

さてさて、店内の「価値向上」を終えたあとは、いよいよ「発信」になります。
しかし「データ」を階層分類した健太郎君、以前の様に「1枚のチラシ・1枚のDM」で全員を刈り取ろうなんていう馬鹿な真似はしません。
顧客万人に対しい・ち・ま・い・の・チ・ラ・シ で囲え込もうなどという暴挙は致しません。
DMは届けど、内容が、お客さんのハートに届いてない事に気づいているからです。
「時間が無い」なんて言ってられません。

それよりも、この頃の健太郎君、どう書けば、各層のお客さん達が「ビビッ」と来てくれるかな???なぁんてことも考え始めてます。
距離の近い人、通勤路・通学路の人は「回転の速いアイテム」を、
遠方やお店に来るが「おっくう」な環境に在住する人にはその方の「嗜好」に適合したアイテムを 追加でもう1プッシュ。
お店のスタッフ紹介や、これからリリースされる話題作情報、ポイントアップのキャンペーン告知を配した「ニュースレター」も創りました。

比較的回転数の高い作品と、低い作品を絶妙のバランスで組みいれ・・・・独身男性には、独身男性用の
家族連れには家族連れ用の、年配女性には年配女性用の「DM」を作製したのです。

この様に健太郎君はまず「お店」の中、そして次に発信する「ツール」。こういったインフラ整備を「色々な見地」から整えた上で、
ついに・・・総ての顧客にDMを発送するのです。
   

しかし、やはり心配はあるのです。
レンタル価格は30円値上げしてますし、結果が出なかったときの「社長」の顔が脳裏を過ぎります。
「けぇんたろぉぉ? 売上下がっとんじゃないかぁぁ? あぁ??」

「お願いです!お客さん!僕を支持して下さい!うちの店を理解して下さい!お願いです!」
郵便局で何度も何度も 心に唱えながら健太郎君はDMを発送したのでした・・・。

果たして売上は・・・健太郎の思惑通り上がるのでしょうか!?

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